PRESENTACIÓN DEL CURSO
Para conquistar la lealtad de los clientes en un mercado
global hipercompetitivo ya no basta con ser bueno, hay que ser excelente.
La nueva economía demanda soluciones ágiles y flexibles y
ello exige que nuestros líderes se replanteen la manera de gestionar los procesos
con un enfoque “end-to-end” centrado en el cliente.
La Excelencia Operacional es un rasgo diferencial
de las empresas líderes; su principal objetivo es proveerle el más alto valor
al cliente minimizando los desperdicios de los procesos para “lograr más con menos” en base a la
aplicación de la metodología de Lean Six Sigma.
El presente curso
introduce los principios, sistemas y herramientas que posibilitan ir “más
allá de la mejora continua” para transformar a una empresa en una
organización de Alto Rendimiento y Alto Compromiso con ventajas competitivas sostenibles
en el largo plazo.
A lo largo del curso, mostraremos el “paso a
paso” para alcanzar la excelencia operacional y compartiremos casos de éxito y
mejores prácticas; adicionalmente, ofreceremos la posibilidad de que los
participantes “aprendan aplicando” las herramientas de la metodología a
procesos reales de sus propias empresas.
Una vez culminado
el curso, los participantes serán capaces de comprender qué es y qué no es la
excelencia operacional y cómo se logra, identificando los principales desafíos
para su alcance, así como conociendo los indicadores a través de los cuales se
mide su éxito y los principios, sistemas y herramientas más utilizadas de
acuerdo con las mejores prácticas.
Para aprobar el
curso cada participante deberá ejecutar un proyecto de mejora de un proceso
real, preferentemente de su propia organización, en el que básicamente deberá
identificar oportunidades para multiplicar el valor para el cliente y a la vez
minimizar los desperdicios del proceso, proponiendo un plan de transformación que
permita definir el cronograma así como los responsables de la ejecución de cada
iniciativa o tarea del plan.
Para conocer más detalles acerca de los objetivos, contenidos, materiales, recursos, actividades virtuales y sistema de evaluación del curso, revise el Syllabus del Programa.