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CSD-1730-T-009 - Gestión de la experiencia del cliente
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Données du cours
Généralités
VIDEO CONFERENCIA NRO 3
VIDEO CONFERENCIA NRO. 2: "KEY POINTS TEMA 3 E INTRODUCCIÓN AL TEMA 4"
AVISO: EVALUACIONES DE LA SEMANA
LINK PARA LA VIDEO CONFERENCIA NRO 1
Avisos
SYLLABUS DEL CURSO
Síntesis del Curriculum Vitae del Profesor
Bienvenida y Presentaciones
Tema 1: Introducción al Customer Experience Management (CXM)
MANUAL DE LECTURA NRO 1: INTRODUCCIÓN AL CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
¿QUÉ ESPERAN LOS CLIENTES Y LOS EMPLEADOS EN TIEMPOS DE PANDEMIA?
Comer para Vencerlo: Coronaburguer
Consejos para Gestionar la Experiencia del Cliente durante la Pandemia
Embrace Proactive Customer Experience in the Midst of COVID-19
Three Steps To Improving Customer Experience In The Middle Of The COVID-19 Pandemic
We Are Here For You! Toyota’s Response to the COVID-19 Crisis
TAREA: ¿CÓMO ASEGURAR EL MOVIMIENTO DE LOS CLIENTES EN LA PIRÁMIDE?
Tema 2: Medición y Gestión de la Experiencia del cliente
ESCUCHA DE LA VOZ DEL CLIENTE (VOC)
CASO PRESTO PASTA BAR
GRUPOS FOCO
EL ”EMPATHY MAP”
LECTURA NRO. 2: MEDICIÓN Y GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.
COCA-COLA HAPPINESS MACHINE
Prioridades del Cliente en Época de Pandemia
Prioridades del Empleado en Tiempos de Pandemia
Link a la Grabación de la Video Conferencia Nro 1
PRESENTACIÓN PPT DE LA VIDEO CONFERENCIA NRO. 1
Tema 3: Optimización del Customer Journey Map
MANUAL DE LECTURA NRO 3: OPTIMIZACIÓN DEL CUSTOMER JOURNEY
MANUAL DE LECTURA NRO. 3 - SEGUNDA PARTE
Presentación Video Conferencia Nro. 2
Tema 4: Fundamentos para el Mejoramiento de Procesos con la Metodología Lean
EJERCICIO NRO. 4: DISEÑO DEL SERVICE BLUEPRINT
GESTIÓN POR CADENAS DE VALOR CENTRADAS EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
MANUEL DE LECTURA NRO. 4: FUNDAMENTOS PARA EL MEJORAMIENTO DE PROCESOS CON LA METODOLOGÍA LEAN
EJERCICIO 5: CONSTRUCCIÓN DEL TABLERO DE GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE BASADO EN PROCESOS
Tema 5: Gestión del Cambio y de la Cultura en la Organización Centrada en el Cliente
MANUAL DE LECTURA NRO. 5: GESTIÓN DEL CAMBIO Y DE LA CULTURA EN LA ORGANIZACIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE
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Résumé
CSD-1730-T-009 - Gestión de la experiencia del cliente
Enseignant:
Roselys Arias Sirí
Enseignant:
Camila María Filpo Almonte
Enseignant:
RENE ORTIZ
Étudiant:
Tania Alcalá
Étudiant:
Marcos Almonte
Étudiant:
Ramona Álvarez Castillo
Étudiant:
Brenda Álvarez Espinal
Étudiant:
Teolinda Agustina Arias Siri
Étudiant:
Josue Balbuena
Étudiant:
Katiuska cabreja
Étudiant:
Janareth Collado
Étudiant:
Anlly DE JESUS FLORES
Étudiant:
MARIELY DE JESUS FLORES
Étudiant:
Scarlet Del Monte
Étudiant:
Raysa Arleen Garcia Duran
Étudiant:
Cindy Martinez
Étudiant:
Luisa Medina
Étudiant:
Roberto Moreno
Étudiant:
Mercedes Muñoz
Étudiant:
Yanisa pichardo
Étudiant:
WENDY GENARINA PICHARDO ROSA
Étudiant:
Carol Elizabeth Reyes Liranzo
Étudiant:
Fary Rosa
Étudiant:
Joselin Sosa
Étudiant:
Gabriela Valdez
Skill Level
:
Beginner