PVA
CSD-1730-T-009 - Gestión de la experiencia del cliente
0%
Previous
Course data
General
VIDEO CONFERENCIA NRO 3
VIDEO CONFERENCIA NRO. 2: "KEY POINTS TEMA 3 E INTRODUCCIÓN AL TEMA 4"
AVISO: EVALUACIONES DE LA SEMANA
LINK PARA LA VIDEO CONFERENCIA NRO 1
Avisos
SYLLABUS DEL CURSO
Síntesis del Curriculum Vitae del Profesor
Bienvenida y Presentaciones
Tema 1: Introducción al Customer Experience Management (CXM)
MANUAL DE LECTURA NRO 1: INTRODUCCIÓN AL CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
¿QUÉ ESPERAN LOS CLIENTES Y LOS EMPLEADOS EN TIEMPOS DE PANDEMIA?
Comer para Vencerlo: Coronaburguer
Consejos para Gestionar la Experiencia del Cliente durante la Pandemia
Embrace Proactive Customer Experience in the Midst of COVID-19
Three Steps To Improving Customer Experience In The Middle Of The COVID-19 Pandemic
We Are Here For You! Toyota’s Response to the COVID-19 Crisis
TAREA: ¿CÓMO ASEGURAR EL MOVIMIENTO DE LOS CLIENTES EN LA PIRÁMIDE?
Tema 2: Medición y Gestión de la Experiencia del cliente
ESCUCHA DE LA VOZ DEL CLIENTE (VOC)
CASO PRESTO PASTA BAR
GRUPOS FOCO
EL ”EMPATHY MAP”
LECTURA NRO. 2: MEDICIÓN Y GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.
COCA-COLA HAPPINESS MACHINE
Prioridades del Cliente en Época de Pandemia
Prioridades del Empleado en Tiempos de Pandemia
Link a la Grabación de la Video Conferencia Nro 1
PRESENTACIÓN PPT DE LA VIDEO CONFERENCIA NRO. 1
Tema 3: Optimización del Customer Journey Map
MANUAL DE LECTURA NRO 3: OPTIMIZACIÓN DEL CUSTOMER JOURNEY
MANUAL DE LECTURA NRO. 3 - SEGUNDA PARTE
Presentación Video Conferencia Nro. 2
Tema 4: Fundamentos para el Mejoramiento de Procesos con la Metodología Lean
EJERCICIO NRO. 4: DISEÑO DEL SERVICE BLUEPRINT
GESTIÓN POR CADENAS DE VALOR CENTRADAS EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
MANUEL DE LECTURA NRO. 4: FUNDAMENTOS PARA EL MEJORAMIENTO DE PROCESOS CON LA METODOLOGÍA LEAN
EJERCICIO 5: CONSTRUCCIÓN DEL TABLERO DE GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE BASADO EN PROCESOS
Tema 5: Gestión del Cambio y de la Cultura en la Organización Centrada en el Cliente
MANUAL DE LECTURA NRO. 5: GESTIÓN DEL CAMBIO Y DE LA CULTURA EN LA ORGANIZACIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE
Examen Final
Next
PVA
Side panel
Bases de Datos
ProQuest
EBSCOhost
ProQuest Entrepreneurship
Digitalia
World Tourism Organization (UNWTO)
OECD iLibrary
The New England Journal of Medicine
ClinicalKey Student
ClinicalKey Profesional/Physician
O'Reilly
vlex
Scopus
Solicitudes
Acompañamiento
Restauración Curso Archivado
Colocación Anuncio
Curso de Práctica
Instructivos
Preguntas Frecuentes
Vídeotutoriales
PDF para Docentes
PDF para Estudiantes
Curso Inducción Estudiantil
PVA Docentes: Básico
Enlaces
Descargar SEB
Abrir Examen Seguro
Cerrar Examen Seguro
Portafolio Digital de Aprendizaje (PDA)
Campus Solutions
Mi campus (CS)
Acreditación Escuela Medicina
Acreditación (MED)
Kreyòl Ayisyen (hat)
English (en)
Español - México (es_mx)
Français (fr)
Kreyòl Ayisyen (hat)
Log in
Username
Password
Remember username
Forgot Password?
Log in
Log in using your account on
Course Navigation
CSD-1730-T-009
Site Navigation
Home
Sote pou ale nan kontni prensipal la
×
Completa la
Evaluación Profesoral
del cuatrimestre aquí o a través de la APP ESTUDIANTIL en tu móvil
¡Tu opinión es valiosa!
Course info
Home
Courses
CSD
Mipymes
CSD-1730-T-009
Summary
CSD-1730-T-009 - Gestión de la experiencia del cliente
Teacher:
Roselys Arias Sirí
Teacher:
Camila María Filpo Almonte
Teacher:
RENE ORTIZ
Student:
Tania Alcalá
Student:
Marcos Almonte
Student:
Ramona Álvarez Castillo
Student:
Brenda Álvarez Espinal
Student:
Teolinda Agustina Arias Siri
Student:
Josue Balbuena
Student:
Katiuska cabreja
Student:
Janareth Collado
Student:
Anlly DE JESUS FLORES
Student:
MARIELY DE JESUS FLORES
Student:
Scarlet Del Monte
Student:
Raysa Arleen Garcia Duran
Student:
Cindy Martinez
Student:
Luisa Medina
Student:
Roberto Moreno
Student:
Mercedes Muñoz
Student:
Yanisa pichardo
Student:
WENDY GENARINA PICHARDO ROSA
Student:
Carol Elizabeth Reyes Liranzo
Student:
Fary Rosa
Student:
Joselin Sosa
Student:
Gabriela Valdez
Skill Level
:
Beginner