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CSTI-1760-1103-Mercadeo de Servicios (PRISCILLA ZACARÍAS A.)
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¡Bienvenidos a Mercadeo de Servicios!
Avisos
Programa Mercadeo de Servicios
Libro Marketing de Servicios
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Semana 1
La evolución del marketing | Paul Soto | TEDxUANL
It's Easy! The Marketing Strategy of the Present | Jessica Lat | TEDxSouthPasadenaHigh
Actividad Reflexiva Videos
SEMANA 2
ARTICULOS INTRO. NEGOCIOS
REFLEXIÓN GRUPAL A PARTIR DE ARTICULOS
Lectura Capitulo 1-Libro Marketing de Servicios
SEMANA 3
Mapa Conceptual Capitulo 1
Marketing de productos Vs Marketing de Servicios
CARACTERÍSTICAS del MARKETING DE SERVICIOS
Semana 4
Actividad Grupal- Clase 3 de febrero-Estrategia de Servicio
Unidad 1-PPT
ESPACIO EXPOSICIONES GRUPALES UNIDADES PROGRAMAS
DIVISION EQUIPOS
ESPACIO PARA CARGAR PPT + GLOSARIO TERMINOS
Espacio Calificación Exposición Unidad
SEMANA 5
LECTURA Y ENTREGA ENSAYO REFLEXIVO
CASOS
CASO 1- Chantale and Clinton Call for service
Marketing emocional en Starbucks - Marketing Gastronómico
Análisis de Sistemas de Servicio. Empresa: Starbucks
Momento de la Verdad ( Starbucks)- Marketing de Servicios
Secretos del Exito de Starbucks | ¿Porque Starbucks es Exitoso?
CASO-Starbucks
SEMANA 6
Documentos Unidades 1-3
PRIMER PARCIAL
PROYECTO FINAL GRUPAL
ESPACIO CARGAR INFORME FINAL
ESPACIO PARA CARGAR SOPORTE VISUAL/PPT
COEVALUACIÓN
Exposición Final-Valoración Individual
Tópico/tema 10
ARTICULO: SOLO HAY UN JEFE
Caso de estudio: la empresa con mejor servicio al cliente del mundo y lo que podemos aplicar nosotros
Caso 9-Sullivan Ford Auto Worl-Libro Marketing de servicios
SEMANA 11
KOTLER CAPÍTULO 8 😊 (8.8) | Estas son las CARACTERÍSTICAS del MARKETING DE SERVICIOS
Pruebas físicas del servicio
Módulo 1: La generación de ventajas competitivas en servicios
Sesion 31 marzo
SERVICE DESING
So You Want to be a Service Designer - Jamin Hegeman
Cómo hacer service design | Gabriela Salinas
TEDxHamburg - Joost Holthuis - "Service Design"
Don't Listen To Your Customers - Do This Instead | Kristen Berman | TEDxBerlin
Documentary: Nordic Service Design
PROCESO DE SERVICIO
SESION 7 ABRIL
ACTIVIDAD GRUPAL ADM. DEL SERVICIO EN CLASE
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Resumen
CSTI-1760-1103-Mercadeo de Servicios (PRISCILLA ZACARÍAS A.)
Profesor:
PRISCILLA ZACARÍAS ALMÁNZAR
Estudiante:
EVANNA ANDUJAR
Estudiante:
RAMI MOHAMAD EID AOUN EL TURK
Estudiante:
AMELIA ARIAS RODRÍGUEZ
Estudiante:
Clara Maria Barriola Ramirez
Estudiante:
JOSÉ MAURICIO BERNARD BONILLA
Estudiante:
NELIA TERESA CAMACHO HENRÍQUEZ
Estudiante:
MELISSA CASTILLO MEJÍA
Estudiante:
VICTORIA CÉSPEDES ECHAVARRIA
Estudiante:
GRAZYELA GRIEBLER
Estudiante:
GLORISSELL HERASME MONTERO
Estudiante:
KEVIN MANUEL HERNÁNDEZ ALMONTE
Estudiante:
JUAN LUIS JAQUEZ CALDERÓN
Estudiante:
CLAUDIA MARÍA LÓPEZ GONZÁLEZ
Estudiante:
KARLA MARIE MOSCOSO CÁCERES
Estudiante:
YOHANNA PATRICIA REYES FERREIRA
Estudiante:
EDUARDO ALONSO REYES PÉREZ
Estudiante:
DIEGO MANUEL RODRÍGUEZ HERNÁNDEZ
Estudiante:
MARÍA ALEJANDRA ROMANO SALAS
Estudiante:
RICARDO ELÍAS SÁNCHEZ SURIEL
Estudiante:
MELENY MERCEDES SANTANA HENRÍQUEZ
Estudiante:
ROSA MARGARITA TAVERAS SILVERIO
Estudiante:
JULIUS UTERMANN DÍAZ
Estudiante:
ANNIVIERKA VARGAS MARTÍNEZ
Estudiante:
MARÍA DEL PILAR VARGAS TAVERA
Skill Level
:
Beginner