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CSTI-1760-5077-Diseño y Desar de Produc y Ser (MARTIN R. SUAZO A.)
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Avisos
Programa - Diseño de Operaciones de Servicio
Guía para el Portafolio Final
Informaciones de Apoyo Tecnológico
Programación Clases
Distribución Calificación
Calificación Final
Tema 1 - El Rol de los Servicios en la Economía
Presentación I - El Rol de los Servicios en la Economía
El Ambiente Cambiante de los Servicios
Sharing Economy
Generation Z: Perfect Customer Service
Resumen Artículo - The Experience Economy
Tema 2 - La Naturaleza de los Servicios
Cap. 2 - Naturaleza de los servicios
Aspectos Distintivos de los Servicios
Tarea Articulo: Welcome to the World of Service Management.
Tarea Caso: Village Volvo
Caso: Susan Munro - Cliente de Servicios
Caso 1 - Expresso Lube
Caso 2 - Village Volvo
Tema 3 - La Estrategia de Servicios
Presentación 3 - Visión Estratégica de los Servicios
The Competitive Role of Information in Services - Extracto
Resumen Artículo: "The four things a Service Business Must get Ritgh"
Tema 4 - Participación del Cliente en los Procesos de Servicio
Participación del Cliente en los Procesos de Servicio
Retos de la Gerencia - Participación del Cliente
Resumen Artículo: Ways Of Engaging Consumers in Co-Production
Primer Examen Parcial
Primer Parcial
Tema 5: Desarrollo de Nuevos Servicios
Desarrollo de Nuevos Servicios
Service Blue Printing
Distribución - Elementos Claves para la Entrega de Servicios
Elementos Claves para la Entrega de Servicios
Tarea Artículo: Como poner a trabajar la cadena de utilidad en los servicios
Tema 6 - El Encuentro de Servicio
Breaking the Tradeoff Between Efficiency and Service
Presentación; El Encuentro de Servicio
Tema 7: Administración de la Demanda y la Capacidad
La Sicología de la Espera
Presentación: Demanda y Capacidad en Empresas de Servicio
Tema 8: La Calidad en los Servicios
Presentación: La Calidad en los Servicios
Garantía Incondicional de Servicio
Tema 9: La Tecnología en los Servicios
Presentación: Tecnología en el Servicio
Service Inventory
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Resumen Articulo: Delivering Excelent Service - Lessons From The Best Firms
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Resumen
CSTI-1760-5077-Diseño y Desar de Produc y Ser (MARTIN R. SUAZO A.)
Profesor:
MARTIN RAFAEL SUAZO ALBA
Estudiante:
KIRSIS MARÍA BATISTA CRUZ
Estudiante:
JOSÉ EMMANUEL BENÍTEZ MARCANO
Estudiante:
LINETTE CABA CORNIELL
Estudiante:
ALEJANDRA CORONADO RONDÓN
Estudiante:
NOMAR ALFONSO DÍAZ ALMONTE
Estudiante:
JUAN CARLOS FERNÁNDEZ PAULINO
Estudiante:
RICARDO ARTURO GARCÍA GARCÍA
Estudiante:
JUAN MANUEL GÓMEZ TAVERAS
Estudiante:
ANA LILIANA GONZÁLEZ PEÑA
Estudiante:
ROBINSON DAVID MATEO CARVAJAL
Estudiante:
AMÍN EDUARDO MATOS FERNÁNDEZ
Estudiante:
SANTIAGO MOLINA VIVAS
Estudiante:
CARLOS ALFONSO POLANCO ROMANO
Estudiante:
CAROL POLONIO GONZÁLEZ
Estudiante:
NOEMÍ DE LOS ÁNGELES RAMÍREZ LÓPEZ
Estudiante:
MARCOS ALEJANDRO RAPOSO MOLEDA
Estudiante:
JAVIER ENRIQUE ROSARIO ESPINAL
Estudiante:
DIEGO ARMANDO UBIERA BERNECHEA
Estudiante:
MOISÉS URBÁEZ MARTÍNEZ
Estudiante:
FABIOLA EDITH DEL ROSARIO VERAS REYES
Skill Level
:
Beginner