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CSTI-1760-6068-Diseño y Desar de Produc y Ser (Anabelle Valdez P.)
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Programa - Diseño de Operaciones de Servicio
Guía para el Portafolio Final
Informaciones de Apoyo Tecnológico
Realidades Modalidad Virtual
Distribución Evaluación
Tema 1 - El Rol de los Servicios en la Economía
Presentación I - El Rol de los Servicios en la Economía
El Ambiente Cambiante de los Servicios
Sharing Economy
Generation Z: Perfect Customer Service
Resumen Artículo - The Experience Economy
Presentación con detalle de calificación
Tema 2 - La Naturaleza de los Servicios
Cap. 2 - Naturaleza de los servicios
Aspectos Distintivos de los Servicios
Foro Discusión 2 - Caso: Caso Susan Munro, cliente de servicios
Tarea : Reflective Review/ Escritura Reflexiva
Archivo para Foro 2
Caso Village Volvo
Caso de Estudio Xpresso Lube
Tema 3 - La Estrategia de Servicios
Presentación 3 - Visión Estratégica de los Servicios
The Competitive Role of Information in Services - Extracto
Resumen Artículo: "The four things a Service Business Must get Ritgh"
Tema 4 - Participación del Cliente en los Procesos de Servicio
Participación del Cliente en los Procesos de Servicio
Retos de la Gerencia - Participación del Cliente
Resumen Artículo: Ways Of Engaging Consumers in Co-Production
Primer Examen Parcial
Primer Parcial
Primer Parcial (Solicitud de modificación fecha)
Tema 5: Desarrollo de Nuevos Servicios
Desarrollo de Nuevos Servicios
Service Blue Printing
Tarea Artículo: Como poner a trabajar la cadena de utilidad en los servicios
Tema 6 - El Encuentro de Servicio
Breaking the Tradeoff Between Efficiency and Service
Presentación; El Encuentro de Servicio
Tema 7: Administración de la Demanda y la Capacidad
La Sicología de la Espera
Presentación: Demanda y Capacidad en Empresas de Servicio
Tema 8: La Calidad en los Servicios
Presentación: La Calidad en los Servicios
La Calidad en los Servicios - Como se mide y se Gestiona
La Calidad en los Servicios - Como se mide y se Gestiona II
Tema 9: La Tecnología en los Servicios
Presentación: Tecnología en el Servicio
Service Inventory
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Ensayo sobre el artículo: Delivering Excelent Service - Lessons From The Best Firms
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Grado
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IIS
CSTI-1760-6068
Summary
CSTI-1760-6068-Diseño y Desar de Produc y Ser (Anabelle Valdez P.)
Teacher:
Anabelle Valdez Peralta
Student:
LUCELIX ANGELES ESTRELLA
Student:
REYNA DE LOS ÁNGELES BALBUENA HERNÁNDEZ
Student:
YAMILA IVONNE CANAHUATE DIEP
Student:
IVÁN MANUEL FELIZ MONTÁS
Student:
KARLA MARÍA GARCÍA BATISTA
Student:
EMELI MARÍA GARCÍA GONZÁLEZ
Student:
DIANA GABRIELA GIL AUZÓN
Student:
SARAH INÉS HERNÁNDEZ BURGOS
Student:
PAMELA JÁQUEZ POLANCO
Student:
BLAS LUIS MADERA HERNÁNDEZ
Student:
CRISTIAN DANIEL MÉNDEZ VARGAS
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MANUEL IVÁN REYES CORTINA
Student:
GUSTAVO EMILIO REYES GONZÁLEZ
Student:
JOSÉ LUIS RIVAS CASTILLO
Student:
MARLEN ESTHER SÁNCHEZ DUARTE
Student:
MARÍA FRANCHESKA SANTOS DOMÍNGUEZ
Student:
PEDRO MANUEL TAVERAS BRETÓN
Student:
ALIANNY MARÍA TORRES SÁNCHEZ
Student:
CÉSAR AUGUSTO TRONCOSO TEJADA
Student:
DAVID UREÑA LIRIANO
Skill Level
:
Beginner