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CSTI-1760-1987-Mercadeo de Servicios (MARÍA D. FRANCO V.)
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¡Bienvenidos Estudiantes!
Programa de Mercadeo de Servicios
Link Video conferencias ZOOM
LIBRO DE TEXTO Christopher Lovelock, Jochen Wirtz. (2009). Marketing de Servicios (copia)
Reglas de la asignatura
Estructura y guía del proyecto final
Semana No. 1
Tarea No. 1- Unidad I
LIBRO DE TEXTO Christopher Lovelock, Jochen Wirtz. (2009). Marketing de Servicios
Unidad I - Introducción al Marketing de Servicios
Semana No. 2
Primera parte del Proyecto
Tercera parte de la Unidad I: Planeación de la experiencia del Servicio: Modelo de Servucción.
Diseño traje de seguridad en el aula
VIDEO MODELO DE SERVUCCION
GUIA PARA DESARROLLAR : MISIÓN, VISIÓN, PLANTEAMIENTO
Cuarta Semana- Unidad II: Consideraciones Éticas en el Marketing de Servicios
VÍDEO ÉTICA
Altos precios en demanda de productos por Covid 19: Comportamiento poco ético y moral en un momento de tanta necesidad.
ÉTICA PRESENTACIÓN
Trabajar en el Código de Ética de la Empresa
Segunda entrega parte del Proyecto-
Unidad III-Comportamiento Del Consumidor, Proceso de Entrega del Servicio.
Unidad III-Comportamiento del Consumidor, Proceso de Entrega del Servicio
Caso No. 2: Impacto económico y recuperación del turismo- Post COVID-19
Tercera entrega parte del Proyecto
Unidad IV-Administración de las Evidencias Físicas de la Empresa y Posicionamiento de Servicios en Mercados Competitivos.
Unidad - IV
Cuarta entrega parte del Proyecto
Prueba Intermedia 20%
Unidad I - Introducción al Marketing de Servicios (copia)
Unidad III-Comportamiento del Consumidor, Proceso de Entrega del Servicio (copia)
Unidad - IV (copia)
PRUEBA INTERMEDIA MERCADEO DE SERVICIOS
Rúbrica de Evaluación
Espacio: Entrega de notas prueba intermedia y despejar dudas
ESCÁNDALO DE PLAGIO LOGO MARCA PAÍS EN LA REPÚBLICA DOMINICANA
UNIDAD V
Unidad V
Subir vídeo: Exposición del proyecto (máximo 8 min).
Asignación UNIDAD V
Unidad VI
VIDEO UNIDAD VI
UNIDAD VI: EJERCICIO
Presentación unidad VI
Unidad VII
Ejercicio en pareja
Unidad VIII- IX
Unidad VIII: INCREMENTO DEL VALOR DE LOS SERVICIOS MEJORANDO SU CALIDAD
UNIDAD IX: GESTIÓN DE QUEJAS, RECUPERACIÓN DEL SERVICIO Y ESTRATEGIAS PARA CONSTRUCCIÓN DE LEALTAD.
RUBRICA EXPOSICIÓN FINAL - 15 PTOS
ASIGNACIÓN EN PAREJAS
Semana 14 - Presentaciones Finales 15 de Abril
SUBIR PROYECTO FINAL
Rubrica de evaluación - Exposiciones finales
COLGAR TRABAJOS FINALES PARA ENTREGA
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CSTI-1760-1987
Resumen
CSTI-1760-1987-Mercadeo de Servicios (MARÍA D. FRANCO V.)
Profesor:
Maria Del Pilar Franco Vargas
Estudiante:
KEUDI DOMÍNGUEZ DURÁN
Estudiante:
BIERKA PAMELA ESPINAL JOSÉ
Estudiante:
FREDDY MANUEL OVIEDO BURDIEZ
Estudiante:
YORDANY PEREZ INOA
Estudiante:
AMPHERNEE RIVAS TEJADA
Estudiante:
CARLOS RODRIGUEZ PE�A
Estudiante:
DILSON ROMAN SUAREZ
Skill Level
:
Beginner