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CSTI-1790-3353 - Diseño y Desar de Produc y Ser
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Programa - Diseño de Operaciones de Servicio
Guía para el Portafolio Final
Informaciones de Apoyo Tecnológico
Tema 1 - El Rol de los Servicios en la Economía
Presentación I - El Rol de los Servicios en la Economía
The World of Service Management
El Ambiente Cambiante de los Servicios
Sharing Economy
Generation Z: Perfect Customer Service
Resumen Artículo - The Experience Economy
Susan Munro - Caso de Estudio
Tema 2 - La Naturaleza de los Servicios
Cap. 2 - Naturaleza de los servicios
Aspectos Distintivos de los Servicios
Resumen Artículo: "The four things a Service Business Must get Ritgh"
Análisis Caso: Xpresso Lube
Tema 3 - La Estrategia de Servicios
Presentación 3 - Visión Estratégica de los Servicios
Tema 4 - Participación del Cliente en los Procesos de Servicio
Participación del Cliente en los Procesos de Servicio
Retos de la Gerencia - Participación del Cliente
Primer Examen Parcial
Primer Parcial
Tema 5: Desarrollo de Nuevos Servicios
Desarrollo de Nuevos Servicios
Service Blue Printing
Elementos Claves para la Entrega de Servicios
Como poner a trabajar la Cadena de Utilidad en los Servicios.
Tarea Diseño de Nuevos Servicios
Tema 6 - El Encuentro de Servicio
Breaking the Tradeoff Between Efficiency and Service
Presentación; El Encuentro de Servicio
Resumen: Coproduction
Tema 7: Administración de la Demanda y la Capacidad
La Sicología de la Espera
Presentación: Demanda y Capacidad en Empresas de Servicio
Cap. 11 - Administracion de la Demanda y la Capacidad
Service Inventory
Tema 8: La Calidad en los Servicios
Presentación: La Calidad en los Servicios
Garantía Incondicional de Servicio
Tema 9: La Tecnología en los Servicios
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Resumen Articulo: Delivering Excelent Service - Lessons From The Best Firms
Segundo Parcial
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CSTI-1790-3353 - Diseño y Desar de Produc y Ser
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