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CSTI-1790-3762 - Gestión de Calidad
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Aviso: LA CLASE DEL MARTES 1 de MARZO SERÁ ASINCRÓNICA
Programa ADH-411 Gestión de la Calidad
Cronograma clases Gestión de la Calidad
Normas de convivencia para cursos a distancia PUCMM
Reglas del curso
Enlace de Teams para clases virtuales
COMPETENCIAS A ADQUIRIR EN LA ASIGNATURA
UNIDAD 1: ORIENTACIÓN A LA CALIDAD
Video "Calidad Total"
Video "Las 7 Herramientas de Control de Calidad"
Ejercicio de verificación 1
UNIDAD 2: ORIENTACIÓN AL SERVICIO
Ejercicio de Verificación UNIDAD 2
UNIDAD 3: ORIENTACIÓN A RESULTADOS
Video Balanced Scorecard
Video ¿Cómo hacer un Customer Journey?
Video ¿Cómo hacer un Service Blueprint?
Ejercicio de Verificación 3
UNIDAD 4: IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA DE CALIDAD
Video Estándares
Video Auditorías: Principios y Generalidades
Ejercicio de Verificación 4
UNIDAD 5: LA CALIDAD EN RD
Video Premio Nacional a la Calidad Instituciones Públicas RD
Ejercicio de Verificación 5
Actividad 1 UNIDAD1: Investigación Padres de la Calidad
Actividad 2 UNIDAD 1: Investigación Premios, Certificaciones y Sistemas de nuestra industria y ver cuáles están en RD
Actividad 1 UNIDAD 2 Caso Ritz Carlton
Actividad 2 UNIDAD 2 Ejercicio de RRHH de Ritz Carlton
Actividad 1 UNIDAD 3: Hacer un Ciclo de servicio
Actividad 2 UNIDAD 3 Hacer Customer Journey
Actividad 3 UNIDAD 3 Hacer Service Blueprint
Actividad 1 UNIDAD 4 Asignación Establecimiento de Estándares de Servicio
Rúbrica Trabajo de Estándares
Actividad 2 UNIDAD 4 Hacer Auditorías de Medición
Rúbrica Asignación Auditoría de Medición
Actividad 3 UNIDAD 4: HACER BALANCE SCORECARD
Rúbrica para trabajo Balance Scorecard
RÚBRICA PROYECTO FINAL
PROYECTO FINAL
Actividad 4 UNIDAD 4: Asignación Casos
Actividad 1 Unidad 5 Asignación investigar sobre calidad pública y privada en RD
6 principales tendencias en Customer Experience en 2022
Grupo 1 Padres de la Calidad
GRUPO 1 Certificaciones
GRUPO 2 Padres de la Calidad
GRUPO 2 Certificaciones
GRUPO 3 Padres de la Calidad
GRUPO 3 Certificaciones
GRUPO 4 Padres de la calidad
GRUPO 4 Certificaciones
GRUPO 5 Padres de la Calidad
GRUPO 5 Certificaciones
Padres de la calidad ESTUDIANTES NUEVOS
Certificaciones ESTUDIANTES NUEVOS
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Sala 2 Indocal y Sidocal Investigación
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Resumen
CSTI-1790-3762 - Gestión de Calidad
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Beginner