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CSTI-1800-2891 - Mercadeo de Servicios
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¡Bienvenidos Estudiantes!
Programa de Mercadeo de Servicios
Link Video clases ZOOM- Jueves 7:00 pm
LIBRO DE TEXTO Christopher Lovelock, Jochen Wirtz. (2009). Marketing de Servicios (copia)
Reglas de la asignatura
Estructura y guía del proyecto final
Jueves 05 de Mayo 2022- Bienvenida
Tarea No. 1- Unidad I
LIBRO DE TEXTO Christopher Lovelock, Jochen Wirtz. (2009). Marketing de Servicios
Unidad I - Introducción al Marketing de Servicios
Semana No. 2 Clasificación de los servicios - Segunda parte unidad
Unidad I - Introducción al Marketing de Servicios (copia)
GUIA PARA DESARROLLAR : MISIÓN, VISIÓN, PLANTEAMIENTO
Primera parte del Proyecto
Semana No. 3- Tercera parte de la Unidad I: Planeación de la experiencia del Servicio: Modelo de Servucción.
Diseño traje de seguridad en el aula
VIDEO MODELO DE SERVUCCION
Cuarta Semana- Unidad II: Consideraciones Éticas en el Marketing de Servicios
VÍDEO ÉTICA
Caso No. 1: Protesta por Altos precios en la canasta familiar en Rep. Dom. 2022
ÉTICA PRESENTACIÓN
Quinta semana- Unidad III-Comportamiento Del Consumidor, Proceso de Entrega del Servicio.
Segunda entrega parte del Proyecto-
Caso No. 2: Impacto económico y recuperación del turismo- Post COVID-19
Unidad III-Comportamiento del Consumidor, Proceso de Entrega del Servicio
EJEMPLO PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA Y OBJETIVOS
Sexta semana- Unidad IV-Administración de las Evidencias Físicas de la Empresa y Posicionamiento de Servicios en Mercados Competitivos.
Unidad - IV
Unidad - IV
UNIDAD V
Unidad V
Asignación UNIDAD V
Unidad V
Asignación UNIDAD V
Prueba Intermedia 20%
PRUEBA INTERMEDIA MERCADEO DE SERVICIOS
Unidad III-Comportamiento del Consumidor, Proceso de Entrega del Servicio (copia)
Unidad - IV (copia)
Unidad V (copia)
Unidad I - Introducción al Marketing de Servicios (copia)
Rúbrica de Evaluación
Espacio: Entrega de notas prueba intermedia y despejar dudas
Tercera entrega parte del Proyecto (copia)
Unidad VI
VIDEO UNIDAD VI
UNIDAD VI: EJERCICIO
Presentación unidad VI
Distribución de los servicios
Ejercicio en pareja
Unidad VIII- IX
Unidad VIII: INCREMENTO DEL VALOR DE LOS SERVICIOS MEJORANDO SU CALIDAD
UNIDAD IX: GESTIÓN DE QUEJAS, RECUPERACIÓN DEL SERVICIO Y ESTRATEGIAS PARA CONSTRUCCIÓN DE LEALTAD.
ASIGNACIÓN EN PAREJAS
RUBRICA EXPOSICIÓN FINAL - 15 PTOS
Semana 13 - Presentaciones Finales
SUBIR PROYECTO FINAL
Rubrica de evaluación - Exposiciones finales
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CSTI-1800-2891 - Mercadeo de Servicios
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