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CSTI-1810-3964 - Mercadeo de Servicios
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¡Bienvenidos Estudiantes a Mercadeo de servicios teórica !
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Programa de Mercadeo de Servicios
Estructura trabajo final Mercadeo Practica
Link Video clases ZOOM- Jueves 7:00 pm
LIBRO DE TEXTO Christopher Lovelock, Jochen Wirtz. (2009). Marketing de Servicios (copia)
Reglas de la asignatura
Estructura y guía del proyecto final
Avisos
Semana No. 1
LIBRO DE TEXTO Christopher Lovelock, Jochen Wirtz. (2009). Marketing de Servicios
Unidad I - Introducción al Marketing de Servicios
Semana No. 2- Tercera parte de la Unidad I: Planeación de la experiencia del Servicio: Modelo de Servucción.
Diseño traje de seguridad en el aula
VIDEO MODELO DE SERVUCCION
Semana No. 3
Cuarta Semana- Unidad II: Consideraciones Éticas en el Marketing de Servicios
VÍDEO ÉTICA
Foro No. 1: Elevación de precios y malas practicas de cirugia plastica en la Republica Dominicana
ÉTICA PRESENTACIÓN
Unidad III-Comportamiento Del Consumidor, Proceso de Entrega del Servicio.
Unidad III-Comportamiento del Consumidor, Proceso de Entrega del Servicio
EJEMPLO PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA Y OBJETIVOS
Unidad IV-Administración de las Evidencias Físicas de la Empresa y Posicionamiento de Servicios en Mercados Competitivos.
Unidad - IV
Asignación de la unidad
Prueba Intermedia 20%
Unidad III-Comportamiento del Consumidor, Proceso de Entrega del Servicio (copia)
Unidad V (copia)
Unidad I - Introducción al Marketing de Servicios (copia)
PRUEBA INTERMEDIA MERCADEO DE SERVICIOS
Rúbrica de Evaluación
UNIDAD V
Unidad V
Asignación UNIDAD V
Subir vídeo: Exposición del proyecto (máximo 8 min).
Unidad VI
VIDEO UNIDAD VI
UNIDAD VI: EJERCICIO
Presentación unidad VI
Unidad VII
Ejercicio
Unidad VII
Unidad VIII- IX
Unidad VIII: INCREMENTO DEL VALOR DE LOS SERVICIOS MEJORANDO SU CALIDAD
UNIDAD IX: GESTIÓN DE QUEJAS, RECUPERACIÓN DEL SERVICIO Y ESTRATEGIAS PARA CONSTRUCCIÓN DE LEALTAD.
ASIGNACIÓN
Presentaciones Finales
Rubrica de evaluación - Exposiciones finales
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