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CSD-1810-3817 - Marketing de Servicios
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¡Bienvenidos a Marketing de Servicios!
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PROGRAMA DE LA ASIGNATURA
Guía para elaborar la relatoria
GRUPOS DE ESTUDIANTES
1 ER EXAMEN PARCIAL
PRUEBA (Valor 10 puntos)
ACUMULADO AL 6 DICIEMBRE
INTRODUCCIÓN DE SERVICIOS
Estadísticas e impacto económico de los Servicios (Individual)
World Trade Report 2019 - The future of services trade
Reto Netselfie 1 (Individual)
Investigar y responder las siguientes preguntas (Individual):
PRESENTACION PP1
Leer el documento “PRESENTACION PPT 1”, consultar otras fuentes y responder las siguientes preguntas:
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LOS SERVICIOS
Webinar: Robots, los nuevos asistentes en servicios
Webinar: Robots, los nuevos asistentes en servicios (INDIVIDUAL)
Presentacion PPT 2
Actividad no. 1 (SUBIR RESULTADOS DE EJERCICIO REALIZADO EN GRUPO DURANTE LA CLASE)
PLAN DE MARKETING EMPRESA DE SERVICIOS
Plan de Marketing
RUBRICA DE EVALUACIÓN PLAN DE MARKETING EMPRESA DE SERVICIOS
Primer entregable Plan de Marketing
PLANTILLA MODELO NEGOCIO CANVAS
2 do entregable Plan Marketing
3 er entregable Plan de Marketing
Entrega y presentación Plan de Marketing
PRESENTACIóN PPT 3
Leer el documento “PRESENTACION PPT 3” y responder las siguientes preguntas:
Práctica Objetivos de Marketing SMART (EN GRUPO)
CUESTIONARIO PLAN DE MARKETING (EN GRUPO)
DIGITAL 2022: GLOBAL OVERVIEW REPORT
GESTION DE VALOR Y PRECIO EN EL SERVICIO
Video: La generación de ventajas competitivas en servicios
Respuesta a video: La generación de ventajas competitivas en servicios
Ejercicio Customer Lifetime Value (CLV)
Lealtad más allá de la transacción
ESTANDARES DE SERVICIO DEFINIDOS POR EL CLIENTE
Reto Netselfie 2: El Efecto WOW
Reto Netselfie 2: El Efecto WOW
MARKETING RELACIONAL EN SERVICIOS
Marketing Experiencial
WEBINAR MARKETING EXPERIENCIAL
EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL SERVICIO
Creando Experiencias: Caso Starbuck (INDIVIDUAL)
La Experiencia del Cliente (Individual)
La Experiencia del Cliente
Práctica Customer Journey Map (Individual)
GESTIÓN DE CLIENTES EN EMPRESAS DE SERVICIOS
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FCEA
MKT
CSD-1810-3817
Summary
CSD-1810-3817 - Marketing de Servicios
Student:
MICHELLE JEANETTE GRULLÓN BOBADILLA
Skill Level
:
Beginner