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CSTI-1820-3457 - Diseño y Desar de Produc y Ser
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Avisos
Programa - Diseño de Operaciones de Servicio
Guía para el Portafolio Final
Distribución Grupos Exposición
Calificación del Curso
Tema 1 - El Rol de los Servicios en la Economía
Presentación I - El Rol de los Servicios en la Economía
El Ambiente Cambiante de los Servicios
Sharing Economy
Generation Z: Perfect Customer Service
Learn to Love Networking
Susan Munro - Caso de Estudio
Lectura Articulo: "Welcome to the World of Service Management"
Tema 2 - La Naturaleza de los Servicios
Cap. 2 - Naturaleza de los servicios
Aspectos Distintivos de los Servicios
Tarea Articulo: Welcome to the Experience Economy
Tema 3 - La Estrategia de Servicios
Presentación 3 - Visión Estratégica de los Servicios
The Four Things a Service Business Must Get Ritgh
Análisis Caso: Xpresso Lube
Tema 4 - Participación del Cliente en los Procesos de Servicio
Participacion del Cliente en los Procesos de Servicio
Primer Examen Parcial
Primer Parcial
Tarea Complementaria del Examen
Tema 5: Desarrollo de Nuevos Servicios
Desarrollo de Nuevos Servicios
Service Blue Printing
Elementos Claves para la Entrega de Servicios
Como poner a trabajar la Cadena de Utilidad en los Servicios.
Elaboración Blue Print
Tema 6 - El Encuentro de Servicio
Presentación; El Encuentro de Servicio
Resumen: Coproduction
Tema 7: La Calidad en los Servicios
Presentación: La Calidad en los Servicios
Tema 8: Administración de la Demanda y la Capacidad
Presentación: Demanda y Capacidad en Empresas de Servicio
Cap. 11 - Administracion de la Demanda y la Capacidad
Service Inventory
Tema 9: La Tecnología en los Servicios
Ultima Sesión
Resumen Articulo: Delivering Excelent Service - Lessons From The Best Firms
Segundo Parcial
Exposiciones
Participación
Portafolio Final
Breaking the Tradeoff Between Efficiency and Service
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CSTI-1820-3457
Resumen
CSTI-1820-3457 - Diseño y Desar de Produc y Ser
Estudiante:
ALEJANDRO JOSÉ HERNÁNDEZ NÚÑEZ
Estudiante:
CARLOS GUILLERMO MUÑOZ RODRÍGUEZ
Skill Level
:
Beginner