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CSD-1820-2898 - Admin. de Operaciones de Servi
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¡Bienvenidos a su Asignatura Admin de Operaciones de Servicios!
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Calendario Academico General 3-2022-2023
Programa Operaciones de Servicios ADM-548-T
Contenido Operaciones de Servicios ADM-548-T 2023
INTRODUCCION - Concepto de Servicio
ACTIVIDAD No.1 PVA- Evaluando del Servicio y Conceptos v2023
SUBIR Práctica No. 1 - Cuestionario (Valor 5Ptos/Fecha: 28 Enero 2023)
UNIDAD II - El Cliente y el Servicio
Medir Calidad de Servicio con SERVQUAL
MODELO SERVQUAL
SERVQUAL (Ejemplo 1)
Práctica No. 2 - CASO SERVQUAL (GRUPAL) Valor: 10 Ptos
Práctica No. 2 - CASO SERVQUAL (GRUPAL) Valor: 10 Ptos
Práctica No. 3 - Guia de Lectura ARTICULOS (INDIVIDUAL)/ Valor: 5 Ptos
Cultura de servicio en la optimización (GRUPO 1)
Revisión del concepto de Calidad SERV (GRUPO 2)
TEST UNIDAD I - EL SERVICIO (CONCEPTOS Y CARACTERISTICAS) / Valor: 5 Ptos
UNIDAD III - ESTRATEGIA EN EL SERVICIO - LOS MOMENTOS DE VERDAD
PRESENTACION UNIDAD III - Triangulo del Servicio y Momentos de Verdad
CASO Estudio - Brothers Barber SHOP
Plantilla Modelo Ciclo de Servicio
Subir CASO - Momentos de Verdad (Valor: 10 Ptos)
TEST UNIDAD III - REPASO (Valor: 10Ptos)
UNIDAD IV - CASO DISNEY (LA CALIDAD EN EL SERVICIO)
MANUAL - LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE (Walt Disney)
GUIA FINAL OPS Servicio vKF 01 Abril 2023
Entrega FINAL - SERVICIO AL ESTILO DISNEY (Subir Individual - 2 Archivos)
EXAMEN FINAL (25%)
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CSD-1820-2898 - Admin. de Operaciones de Servi
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Beginner