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CSD-1820-4387 - Mercadeo de Servicios
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General
Avisos: Teams- Enlace a clases
Programa de la asignatura
Unidad I. Características generales del marketing de servicios.
Tarea: Características generales del sector servicio.
INVESTIGA Y CONTESTA: Características de los servicios y sus representantes
Actividad de clase 30 enero 2023: NORMAS ISO PARA MANEJO DE LA CALIDAD
Actividad de clase 23 enero 2023: Elabora el espectro de tangibilidad de una industria seleccionada.
Unidad II. Estrategia de servicios: Mix de Marketing de Servicios
Lectura: Caso Experiencias del Consumidor. Para clase 13 febr. 2023
Tarea: Experiencias memorables y cambios en el consumidor
CASO: Factores que influyen en el precio de hoteles Caso Chile
Caso: Factores para el establecimiento de precios en hoteles de turismo (Chile)
Exámenes
Examen 1er. Parcial
Examen final
Lectura Calidad en Servicios de Microempresas
Congreso ExpoMarketing
Subir informe sobre el congreso ExpoMarketing
Unidad III: Administración de encuentros de servicios: Gestión de Clientes y Recursos Humanos.
Para compartir tu opinión: ¿Las tecnologías de autoservicio, realmente satisfacen al cliente?
Trabajo final
Lineamientos para trabajo final
1er. entregable del trabajo final
Trabajo final - entregable completo
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CSD-1820-4387 - Mercadeo de Servicios
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Beginner