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CSD-1820-4417 - Marketing de Servicios
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Programa Asignatura
Tema 1: Introducción a los Servicios
Presentación Tema 1: (1ra. parte)
Video de Servicios
Investigar y analizar las estadísticas e impacto económico de los servicios en los negocios actualmente en R.D.
Presentación Tema 1: (2da. parte)
Tema 2: El Comportamiento del Consumidor en los Servicios
Presentación Tema 2: (1ra. parte)
Lectura Ensayo
Presentación Tema 2: (2da. parte)
Ejercicio Práctico
Caso de Estudio 1
Tema 3: Gestión de Valor y Precio en el Servicio
Presentación Tema 3: (1ra. parte)
Presentación Tema 3: (2da. parte)
Entrega Práctica
Examen Práctico
Examen Práctico
Práctica Expo Marketing
Caso de Estudio 2
Caso 2: Sullivan Ford Auto World
Tema 4: Decisiones sobre Distribución de Servicios
Presentación Tema 4:
Actividades Varias
Prácticas Finales
Prácticas Finales
Tema 5: Midiendo la Satisfacción y Expectativas de Clientes
Exposición Factores que influyen en la satisfacción del cliente y la construcción de indicadores
Tema 6: La Experiencia del Cliente
El Customer Experince Management
Exposición Customer Journey Map
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CSD-1820-4417 - Marketing de Servicios
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