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CSD-1820-5291 - Gestión Calidad Hospitalidad
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¡Bienvenidos a Gestión de la Calidad!
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Documentos Generales de la Asignatura
Programa de la Asignatura
Guía Didáctica de la Asignatura
GSLClassroom TEC-PUCMM
Información sobre GSLClassroom TEC-PUCMM
Semana 1: Presentación del GSLClassroom TEC-PUCMM
Enviaflores
Semana 1: Actividad en el Padlet
Semana 1: Link del SLACK
Presentaciones GSLClassroom TEC-PUCMM Zoom Meeting
AutoEvaluación y CoEvaluación de Trabajo Colaborativo
Formulario de Reflexión
Unidad 1 ORIENTACIÓN A LA CALIDAD
Calidad Total
Las 7 Herramientas de Control de Calidad
Unidad 1 Orientación a la Calidad
Ejercicio de Verificación 1
Unidad 1. PEPEOLA
Unidad 1. Gamificación
EDUCAPLAY: Premios a la Calidad
MENTIMETER: Modelos de gestión y de aseguramiento del sector de la hospitalidad a nivel nacional e internacional
Unidad 1 Investigación Padres de la Calidad
Rúbrica Investigación Padres de la Calidad
Unidad 1 Asignación Premios, Certificaciones y Sistemas de nuestra industria
Rúbrica Investigación Premios, Certificaciones y Sistemas de nuestra industria
Pruebín 1
Examen de Prueba
Unidad 2 ORIENTACIÓN AL SERVICIO
CX Trends for 2023
Unidad 2 Orientación al Servicio
Ejercicio de Verificación 2
Unidad 2. PEPEOLA
Unidad 2. Examen para Curso Competencias Digitales
Unidad 2 Elaboración Ciclo de Servicio para el Curso de Competencias Digitales
Unidad 2 Elaboración Ciclo de Servicio (copia)
Rúbrica Ciclo de Servicio
Unidad 2 Asignación Programa de Calidad Total en un Hotel
Rúbrica de un Programa de Gerencia de la Calidad Total en un hotel.
Taller Ciclo de Servicio
Unidad 3 ORIENTACIÓN A RESULTADOS
Balanced Scorecard
¿Cómo hacer un mapa de experiencia de cliente o customer journey map?
Cómo hacer un Service Blueprint?
Unidad 3 Orientación a Resultados
Ejercicio de Verificación 3
Unidad 3. PEPEOLA
Unidad 3 Elaboración Customer Journey
Rúbrica Customer Journey
Unidad 3 Asignación Service Blueprint
Rúbrica Service Blueprint
Unidad 4 IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA DE CALIDAD
Estándares
Auditoría Principios y Generalidades
Unidad 4 Implementación de un Programa de Calidad
Ejercicio de Verificación 4
Unidad 4. PEPEOLA
Unidad 4 Establecimiento de Estándares de Servicio
Unidad 4 Asignación Práctica Auditorías de Medición
Rúbrica Establecimiento de Estándares de Servicio
Rúbrica Práctica Auditorías de Medición
Pruebín 4
Unidad 5 SISTEMAS DE CALIDAD
Documentación de un Sistema de Gestión de Calidad
Gestión pública de calidad en República Dominicana
Unidad 5 Calidad en República Dominicana
Ejercicio de Verificación 5
Unidad 5. PEPEOLA
Unidad 5 Investigación Calidad en R.D.
Rúbrica Investigación Investigación Calidad en R.D.
Unidad 5 Asignación valoración calidad pública y privada en RD
Lista de Cotejo Valoración calidad pública y privada en RD
Gestión de la Calidad: Metacognición
CASOS DE CALIDAD
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Estudiante:
CÉSAR AUGUSTO BERAS THOMAS
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MARÍA FERNANDA CASTILLO SOTO
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MING HUI CHEN HE JOA
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JENNIFER ELIZABETH CLEMENT
Estudiante:
ERIKA PAOLA DE LA ROSA SIERRA
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MOISÉS EMILIO HERNÁNDEZ SANTOS
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JOSÉ GUILLERMO LIRIANO MONTERO
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FERNANDO ARTURO LÓPEZ MUSTAFÁ
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VICTORIA PATRICIA MARTE HUERTA
Estudiante:
JOSÉ IGNACIO MEJÍA IBARRA
Estudiante:
MARÍA LAURA PAULINO LANTIGUA
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DIEGO DE JESÚS PÉREZESPINOSA TAVERAS
Estudiante:
ÁMBAR AILEEN PILIER BREA
Estudiante:
PAOLA KRISTY POLANCO REYNOSO
Estudiante:
GABRIELA SANZ RIVERA
Estudiante:
CLARIMEL VÁSQUEZ GARCÍA
Skill Level
:
Beginner