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CSD-1840-3463 - Servicio al Cliente
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General
Avisos
Unidad 1: Conceptos básicos de servicio al cliente
Programa del curso TAC-132 - T
Cronograma
Fundamentos de Servicio al Cliente por Lida Murillo Moreno
Resumen de Calidad en el Servicio al Cliente por Calidad por Licda. Alexandra Eduarte Ramírez
Excelencia en servicio - Daniel Tigani
Preguntas del Video de Excelencia en el Servicio al Cliente
Presentacion de Calidad y Cultura de Servicio
Presentacion de El Arte de Atender un Cliente
Herramientas de medición de calidad
Unidad 2: El cliente
Presentación Clientes y Clasificaciones
Customer Journey Mapping Concepto 1
Customer Journey Definición y Pasos
Herramientas de medición de la satisfacción
Video YouTube Buyer Persona
Informacion de apoyo Buyer Persona
Mapeo del Customer Journey
Práctica de Mercado Meta y Mapa de Experiencia
Flujograma
Unidad 3: Relación con los clientes
Introducción Unidad 3
Tecnicas de Servicio al Cliente
Marketing Relacional
Fidelización y retención de clientes
Despierta tu encanto por Jack Schafer
Podcast Retención y Fidelización de clientes
Diseñar programa de fidelización
Unidad 4: El Manual de Servicio al Cliente
CRM y gestion de datos
Service Blueprint
Información Service Blueprint
Customer Experience Management
Ejemplo Service Blueprint
Guia para Service Blueprint
Manual del Servicio al Cliente
Manual del Servicio al Cliente
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CSD-1840-3463
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CSD-1840-3463 - Servicio al Cliente
Teacher:
Massiel De La Cruz Calzado
Student:
MARTÍN MANUEL ADÓN
Student:
ANDY GABRIEL AMARO PÉREZ
Student:
LIANA LLUFRANLY AQUINO MERCEDES
Student:
PAMELA RAFAELINA BATISTA CRUZ
Student:
HELEN ELAINE BATISTA GIL
Student:
JOELLE CABA GARCÍA
Student:
RICHARSON CUEVAS FELIZ
Student:
MARLYN JULEY CUSTODIO VILLAR
Student:
ANA NAYELI DE LEÓN PÉREZ
Student:
GIANNA ISABEL TRINIDAD MELLA MÚÑOZ
Student:
DARIS ARLIN MELO HERNÁNDEZ
Student:
DIONYS NICOLE PEÑA REYES
Student:
FÉLIX ERNESTO REYES
Student:
WILLIAMNY RODRÍGUEZ DE LA CRUZ
Student:
FRANCISCO ALONZO SANTOS HEREDIA
Student:
LETICIA MARGARITA SOLIS CUELLO
Student:
GERIEL VILLA GÓMEZ
Skill Level
:
Beginner