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CSTI-1840-5615 - Diseño y Desar de Produc y Ser
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Avisos
Programa - Diseño de Operaciones de Servicio
Guía para el Portafolio Final
Grupos Exposiciones
Tema 1 - El Rol de los Servicios en la Economía
Presentación I - El Rol de los Servicios en la Economía
El Ambiente Cambiante de los Servicios
Generation Z: Perfect Customer Service
Learn to Love Networking
Susan Munro - Caso de Estudio
Lectura Articulo: "Welcome to the World of Service Management"
Tema 2 - La Naturaleza de los Servicios
Cap. 2 - Naturaleza de los servicios
Aspectos Distintivos de los Servicios
Tarea Articulo: Welcome to the Experience Economy
Caso 1 - Expresso Lube
Tema 3 - La Estrategia de Servicios
Presentación 3 - Visión Estratégica de los Servicios
The Alamo Drafthouse
The Four Things a Service Business Must Get Ritgh
Analisis Estratégico: Alamo Draft House
Tema 4 - Participación del Cliente en los Procesos de Servicio
Participación del Cliente en los Procesos de Servicio
Primer Examen Parcial
Primer Parcial
Primer Parcial (copia)
Tema 5: Desarrollo de Nuevos Servicios
Desarrollo de Nuevos Servicios
Articulo: 100 Yen Suhi House
Service Blue Printing
Elementos Claves para la Entrega de Servicios
BluePrint - Empresa Examen
Tema 6 - El Encuentro de Servicio
Presentación; El Encuentro de Servicio
Caso Discusión: Amy's Ice Cream
Como poner a trabajar la Cadena de Utilidad en los Servicios.
Tema 7: La Calidad en los Servicios
Presentación: La Calidad en los Servicios
Modelo de Deficiencias en la Calidad del Servicio
Tema 8: Administración de la Demanda y la Capacidad
Presentación: Demanda y Capacidad en Empresas de Servicio
La Sicología de la Espera
Service Inventory
Tema 9: La Tecnología en los Servicios
Presentación: Tecnología en el Servicio
Service Inventory
Ultima Sesión
Resumen Articulo: Delivering Excelent Service - Lessons From The Best Firms
Segundo Parcial
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CSTI-1840-5615
Summary
CSTI-1840-5615 - Diseño y Desar de Produc y Ser
Teacher:
MARTIN RAFAEL SUAZO ALBA
Student:
ÁNGEL DARIEL ALCÁNTARA NÚÑEZ
Student:
JAIME RAFAEL BISONÓ MARTÍNEZ
Student:
JOSÉ MANUEL CEPEDA MERCADO
Student:
SARAH AMELIA DÍAZ GÓMEZ
Student:
SAMUEL MARTÍNEZ RAMÍREZ
Student:
VÍCTOR MANUEL MELÉNDEZ MORETA
Student:
ALYSSA PAOLA MOREL NICODEMO
Student:
ANA LAURA ORTIZ JACKSON
Student:
LAURA MARIEL PABLO FERNÁNDEZ
Student:
VALERY ALINA ROSA POLANCO
Student:
ANTHONY JOEL SÁNCHEZ
Student:
CRISTOPHER TRINIDAD BARRAGAN
Student:
ERNESTO JOSÉ UREÑA ALMONTE
Student:
ENRIQUE VERAS CID
Skill Level
:
Beginner