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CSTI-1850-4579 - Diseño y Desar de Produc y Ser
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Avisos
Programa - Diseño de Operaciones de Servicio
Guía para el Portafolio Final
Tema 1 - El Rol de los Servicios en la Economía
Presentación I - El Rol de los Servicios en la Economía
El Ambiente Cambiante de los Servicios
Generation Z: Perfect Customer Service
Learn to Love Networking
Susan Munro - Caso de Estudio
Lectura Articulo: "Welcome to the World of Service Management"
Sharing Economy
Tema 2 - La Naturaleza de los Servicios
Cap. 2 - Naturaleza de los servicios
Aspectos Distintivos de los Servicios
Tarea Articulo: Welcome to the Experience Economy
Caso 1 - Expresso Lube
Tema 3 - La Estrategia de Servicios
Presentación 3 - Visión Estratégica de los Servicios
The Alamo Drafthouse
The Four Things a Service Business Must Get Ritgh
Analisis Estratégico: Alamo Draft House
Tema 4 - Participación del Cliente en los Procesos de Servicio
Participación del Cliente en los Procesos de Servicio
Retos de la Gerencia - Participación del Cliente
Primer Examen Parcial
Primer Parcial
Tema 5: Desarrollo de Nuevos Servicios
Desarrollo de Nuevos Servicios
Articulo: 100 Yen Suhi House
Service Blue Printing
Elementos Claves para la Entrega de Servicios
BluePrint - Empresa Examen
Tema 6 - El Encuentro de Servicio
Presentación; El Encuentro de Servicio
Caso Discusión: Amy's Ice Cream
Como poner a trabajar la Cadena de Utilidad en los Servicios.
Tema 7: La Calidad en los Servicios
Presentación: La Calidad en los Servicios
Modelo de Deficiencias en la Calidad del Servicio
Tema 8: Administración de la Demanda y la Capacidad
Presentación: Demanda y Capacidad en Empresas de Servicio
La Sicología de la Espera
Service Inventory
Tema 9: La Tecnología en los Servicios
Tarea Martes 26 Marzo
Tarea Para Segundo Parcial
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Resumen Articulo: Delivering Excelent Service - Lessons From The Best Firms
Segundo Parcial
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Resumen
CSTI-1850-4579 - Diseño y Desar de Produc y Ser
Profesor:
MARTIN RAFAEL SUAZO ALBA
Estudiante:
AMANDA ABRÉU CEPÍN
Estudiante:
ROBERTO CARLOS ASILIS GARCÍA
Estudiante:
ABEL SEBASTIAN CASTELLANOS QUIÑONEZ
Estudiante:
ADRIAN ALBERTO CRUZ LÓPEZ
Estudiante:
LUIS ÁNGEL DE LA CRUZ MARTE
Estudiante:
MICHELANGELO DISLA SAVIÑÓN
Estudiante:
ESTHER FERREIRA CABRERA
Estudiante:
MIGUEL ALEJANDRO GARCÍA CARABALLO
Estudiante:
JOSÉ RAMÓN GARCÍA PICHARDO
Estudiante:
MOÍSES EDUARDO GARCÍA TUERO
Estudiante:
ARTEMIS GONZÁLEZ GERMOSO
Estudiante:
CHRISSELYZ MARÍA GUTIÉRREZ FILPO
Estudiante:
SARA YULIANA JEREZ ROMERO
Estudiante:
HENRIK KELNER GARCÍA
Estudiante:
ESTER LA HOZ ESPINOSA
Estudiante:
BASILIO JESÚS MADERA DEL ROSARIO
Estudiante:
EDWARD JAVIER MARÍN SOLANO
Estudiante:
EMILIA MEDINA BENCOSME
Estudiante:
FRANK JUNIOR MUSTAFÁ ANICO
Estudiante:
ASHLEY JENDERY ORTEGA ROSARIO
Estudiante:
MADELINE OVALLES CAMILO
Estudiante:
ROBERT PAULINO DE LOS SANTOS
Estudiante:
LUIS EDUARDO PAULINO PÉREZ
Estudiante:
CAMILA CRYSTAL PICHARDO ESPINAL
Estudiante:
PAMELA MARIEL QUIÑONES GÓMEZ
Estudiante:
LUIS ALEJANDRO ROMANO SALAS
Estudiante:
ALICIA ISABEL SÁNCHEZ FERMÍN
Estudiante:
MARÍA JOSÉ SÁNCHEZ SOSA
Estudiante:
JOSÉ ISMAEL UREÑA ALBA
Estudiante:
SAMIR JOSÉ UREÑA PEGUERO
Estudiante:
LINETTE HAILIN VELOZ BÁEZ
Skill Level
:
Beginner