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CSTI-1850-4579 - Diseño y Desar de Produc y Ser
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Avisos
Programa - Diseño de Operaciones de Servicio
Guía para el Portafolio Final
Tema 1 - El Rol de los Servicios en la Economía
Presentación I - El Rol de los Servicios en la Economía
El Ambiente Cambiante de los Servicios
Generation Z: Perfect Customer Service
Learn to Love Networking
Susan Munro - Caso de Estudio
Lectura Articulo: "Welcome to the World of Service Management"
Sharing Economy
Tema 2 - La Naturaleza de los Servicios
Cap. 2 - Naturaleza de los servicios
Aspectos Distintivos de los Servicios
Tarea Articulo: Welcome to the Experience Economy
Caso 1 - Expresso Lube
Tema 3 - La Estrategia de Servicios
Presentación 3 - Visión Estratégica de los Servicios
The Alamo Drafthouse
The Four Things a Service Business Must Get Ritgh
Analisis Estratégico: Alamo Draft House
Tema 4 - Participación del Cliente en los Procesos de Servicio
Participación del Cliente en los Procesos de Servicio
Retos de la Gerencia - Participación del Cliente
Primer Examen Parcial
Primer Parcial
Tema 5: Desarrollo de Nuevos Servicios
Desarrollo de Nuevos Servicios
Articulo: 100 Yen Suhi House
Service Blue Printing
Elementos Claves para la Entrega de Servicios
BluePrint - Empresa Examen
Tema 6 - El Encuentro de Servicio
Presentación; El Encuentro de Servicio
Caso Discusión: Amy's Ice Cream
Como poner a trabajar la Cadena de Utilidad en los Servicios.
Tema 7: La Calidad en los Servicios
Presentación: La Calidad en los Servicios
Modelo de Deficiencias en la Calidad del Servicio
Tema 8: Administración de la Demanda y la Capacidad
Presentación: Demanda y Capacidad en Empresas de Servicio
La Sicología de la Espera
Service Inventory
Tema 9: La Tecnología en los Servicios
Tarea Martes 26 Marzo
Tarea Para Segundo Parcial
Ultima Sesión
Resumen Articulo: Delivering Excelent Service - Lessons From The Best Firms
Segundo Parcial
Exposiciones
Participación
Portafolio Final
Prochain
PVA
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CSTI-1850-4579
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Informations du cours
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Cours
CSTI
Grado
FCI
IIS
CSTI-1850-4579
Résumé
CSTI-1850-4579 - Diseño y Desar de Produc y Ser
Enseignant:
MARTIN RAFAEL SUAZO ALBA
Étudiant:
AMANDA ABRÉU CEPÍN
Étudiant:
ROBERTO CARLOS ASILIS GARCÍA
Étudiant:
ABEL SEBASTIAN CASTELLANOS QUIÑONEZ
Étudiant:
ADRIAN ALBERTO CRUZ LÓPEZ
Étudiant:
LUIS ÁNGEL DE LA CRUZ MARTE
Étudiant:
MICHELANGELO DISLA SAVIÑÓN
Étudiant:
ESTHER FERREIRA CABRERA
Étudiant:
MIGUEL ALEJANDRO GARCÍA CARABALLO
Étudiant:
JOSÉ RAMÓN GARCÍA PICHARDO
Étudiant:
MOÍSES EDUARDO GARCÍA TUERO
Étudiant:
ARTEMIS GONZÁLEZ GERMOSO
Étudiant:
CHRISSELYZ MARÍA GUTIÉRREZ FILPO
Étudiant:
SARA YULIANA JEREZ ROMERO
Étudiant:
HENRIK KELNER GARCÍA
Étudiant:
ESTER LA HOZ ESPINOSA
Étudiant:
BASILIO JESÚS MADERA DEL ROSARIO
Étudiant:
EDWARD JAVIER MARÍN SOLANO
Étudiant:
EMILIA MEDINA BENCOSME
Étudiant:
FRANK JUNIOR MUSTAFÁ ANICO
Étudiant:
ASHLEY JENDERY ORTEGA ROSARIO
Étudiant:
MADELINE OVALLES CAMILO
Étudiant:
ROBERT PAULINO DE LOS SANTOS
Étudiant:
LUIS EDUARDO PAULINO PÉREZ
Étudiant:
CAMILA CRYSTAL PICHARDO ESPINAL
Étudiant:
PAMELA MARIEL QUIÑONES GÓMEZ
Étudiant:
LUIS ALEJANDRO ROMANO SALAS
Étudiant:
ALICIA ISABEL SÁNCHEZ FERMÍN
Étudiant:
MARÍA JOSÉ SÁNCHEZ SOSA
Étudiant:
JOSÉ ISMAEL UREÑA ALBA
Étudiant:
SAMIR JOSÉ UREÑA PEGUERO
Étudiant:
LINETTE HAILIN VELOZ BÁEZ
Skill Level
:
Beginner