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CSTI-1850-5269 - Mercadeo de Servicios
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¡Bienvenidos Estudiantes a Mercadeo de servicios teórica !
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Programa de Mercadeo de Servicios
Estructura trabajo final Mercadeo Practica
Link Video clases ZOOM- Jueves 7:00 pm
LIBRO DE TEXTO Christopher Lovelock, Jochen Wirtz. (2009). Marketing de Servicios (copia)
Reglas de la asignatura
Avisos
Semana No. 1
Tarea No. 1- Unidad I
LIBRO DE TEXTO Christopher Lovelock, Jochen Wirtz. (2009). Marketing de Servicios
Unidad I - Introducción al Marketing de Servicios
Semana No. 2- Tercera parte de la Unidad I: Planeación de la experiencia del Servicio: Modelo de Servucción.
Diseño traje de seguridad en el aula
Primera parte del Proyecto
VIDEO MODELO DE SERVUCCION
Semana No. 3: Clasificación de los Servicios
GUIA PARA DESARROLLAR : MISIÓN, VISIÓN, PLANTEAMIENTO
Cuarta Semana- Unidad II: Consideraciones Éticas en el Marketing de Servicios
VÍDEO ÉTICA
Ejercicio: Investigar sobre un caso no ético en el marketing de los servicios.
Foro No. 1: Elevación de precios y malas practicas de cirugía plástica en la Republica Dominicana
ÉTICA PRESENTACIÓN
Segunda entrega parte del Proyecto-
Unidad III-Comportamiento Del Consumidor, Proceso de Entrega del Servicio.
Unidad III-Comportamiento del Consumidor, Proceso de Entrega del Servicio
EJEMPLO PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA Y OBJETIVOS
Asignación: Proceso de comprar del consumidor
Unidad IV-Administración de las Evidencias Físicas de la Empresa y Posicionamiento de Servicios en Mercados Competitivos.
Unidad - IV
Tercera entrega parte del Proyecto
Asignación de la unidad
Prueba Intermedia 30%
Unidad III-Comportamiento del Consumidor, Proceso de Entrega del Servicio (copia)
Unidad V (copia)
Unidad I - Introducción al Marketing de Servicios (copia)
PRUEBA INTERMEDIA MERCADEO DE SERVICIOS
Rúbrica de Evaluación
UNIDAD V
Unidad V
Asignación UNIDAD V
Subir vídeo: Exposición del proyecto (máximo 8 min).
Unidad VI
Presentación unidad VI
VIDEO UNIDAD VI
Cuarta entrega parte del Proyecto
UNIDAD VI: EJERCICIO
Unidad VII
Unidad VIII- IX
Unidad VIII: INCREMENTO DEL VALOR DE LOS SERVICIOS MEJORANDO SU CALIDAD
UNIDAD IX: GESTIÓN DE QUEJAS, RECUPERACIÓN DEL SERVICIO Y ESTRATEGIAS PARA CONSTRUCCIÓN DE LEALTAD.
ASIGNACIÓN
Presentaciones Finales
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Summary
CSTI-1850-5269 - Mercadeo de Servicios
Teacher:
Maria Del Pilar Franco Vargas
Student:
FERNANDA LARIMAR ABREU JIMÉNEZ
Student:
CRISTIAN CRUZ AGUILERA
Student:
PABLO EULOGIO CRUZ LÓPEZ
Student:
ROBERTO MIGUEL FELIU CABA
Student:
CINTHIA DEL CARMEN FERREIRAS FERNÁNDEZ
Student:
BERENICE JOSEFA FLORENTINO RICART
Student:
JOMARGARY DEL CARMEN GÓMEZ MATEO
Student:
ANGÉLICA CRISTAL MARTÍNEZ GRULLÓN
Student:
MANUEL ALEXANDER MERCADO POLANCO
Student:
LILIAN MEZQUITA SANTANA
Student:
CHRIST DAVID PAEZ ESPINAL
Student:
RONALD ROBINSON PÉREZ BÁEZ
Student:
YOSKAR ALCIRNY PORTES MORONTA
Student:
LORIBETH REYES CASTILLO
Student:
ALEX RAFAEL RODRÍGUEZ LANTIGUA
Student:
DANIELA RODRÍGUEZ PÉREZ
Student:
FERMIN ALEXANDER VASQUEZ MARCELINO
Skill Level
:
Beginner