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CSTI-1870-2380 - Mercadeo de Servicios
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Données du cours
¡Bienvenidos Estudiantes a Mercadeo de servicios teórica !
Programa de Mercadeo de Servicios
Estructura trabajo final Mercadeo Practica
Link Video clases ZOOM- Jueves 7:00 pm
LIBRO DE TEXTO Christopher Lovelock, Jochen Wirtz. (2009). Marketing de Servicios (copia)
Reglas de la asignatura
Avisos
Semana No. 1
Tarea No. 1- Unidad I
LIBRO DE TEXTO Christopher Lovelock, Jochen Wirtz. (2009). Marketing de Servicios
Unidad I - Introducción al Marketing de Servicios
Semana No. 2- Tercera parte de la Unidad I: Planeación de la experiencia del Servicio: Modelo de Servucción.
Diseño traje de seguridad en el aula
Primera parte del Proyecto
VIDEO MODELO DE SERVUCCION
Semana No. 3: Clasificación de los Servicios
GUIA PARA DESARROLLAR : MISIÓN, VISIÓN, PLANTEAMIENTO
CASO DE ESTUDIO: Análisis sobre programas de inteligencia artificial
Cuarta Semana- Unidad II: Consideraciones Éticas en el Marketing de Servicios
VÍDEO ÉTICA
Ejercicio: Investigar sobre un caso no ético en el marketing de los servicios.
ÉTICA PRESENTACIÓN
Segunda entrega parte del Proyecto-
Semana 5: Unidad III-Comportamiento Del Consumidor, Proceso de Entrega del Servicio.
Unidad III-Comportamiento del Consumidor, Proceso de Entrega del Servicio
EJEMPLO PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA Y OBJETIVOS
Asignación: Proceso de comprar del consumidor
Semana 6: Unidad IV-Administración de las Evidencias Físicas de la Empresa y Posicionamiento de Servicios en Mercados Competitivos.
Unidad - IV
Tercera entrega parte del Proyecto
Asignación de la unidad
Semana No.7: UNIDAD V
Unidad V
Asignación UNIDAD V
Subir vídeo: Exposición del proyecto (máximo 8 min).
Semana 8: Unidad VI
Presentación unidad VI
VIDEO UNIDAD VI
Cuarta entrega parte del Proyecto
UNIDAD VI: EJERCICIO
Unidad III-Comportamiento del Consumidor, Proceso de Entrega del Servicio (copia)
Unidad I - Introducción al Marketing de Servicios (copia)
Unidad V (copia)
Semana 9: Prueba Intermedia 30%
Rúbrica de Evaluación
Semana 11: Unidad VII
Ejercicio Práctico
Unidad VII
Semana 12: Unidad VIII- IX
Unidad VIII: INCREMENTO DEL VALOR DE LOS SERVICIOS MEJORANDO SU CALIDAD
UNIDAD IX: GESTIÓN DE QUEJAS, RECUPERACIÓN DEL SERVICIO Y ESTRATEGIAS PARA CONSTRUCCIÓN DE LEALTAD.
ASIGNACIÓN
Presentaciones Finales
Colgar Trabajo final
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CSTI
Educ. Cont.
FCEA
MCD
CSTI-1870-2380
Résumé
CSTI-1870-2380 - Mercadeo de Servicios
Enseignant:
Maria Del Pilar Franco Vargas
Étudiant:
CARLOS MANUEL ALMONTE GRULLÓN
Étudiant:
PEDRO SAMUEL CRUZ CORNIEL
Étudiant:
ÁNGEL GABRIEL FERNÁNDEZ
Étudiant:
STEPHEN MAURICIO LIQUET MORONTA
Étudiant:
SIMÓN MARTÍNEZ ROMÁN
Étudiant:
LAURA MOREL ESPINAL
Étudiant:
YENNYFER RIVAS CRUZ
Étudiant:
RAYMI LEONARDO SÁNCHEZ SANTANA
Étudiant:
NELSON ANDRÉS TAVERAS ROMÁN
Skill Level
:
Beginner