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CSTI-1870-3870 - Innovación en Servicio
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Programa de la asignatura
Informaciones generales
UNIDAD I: Nuevo Marco Conceptual del Servicio
Consumer Insight y Emotional Branding
Unidad I: primera parte
Exposición grupal
Costumer Journey Map
Unidad II: Analíticas del Servicio
Indicadores de servicio
Analisis de la película "Social Network"
Unidad III: Flexibilidad del Servicio
Caso Nordstrom
Los clientes odian la espera?
Trabajo de recuperación
Control de calificaciones
Control de Calificaciones
Examen Final
Examen Final
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CSTI
Grado
FCEA
DEM
CSTI-1870-3870
Summary
CSTI-1870-3870 - Innovación en Servicio
Teacher:
Aida Amelia Espaillat Bobadilla
Student:
NELSON JOSÉ ACOSTA CRUZ
Student:
JONH MICHAEL ALBA BADÍA
Student:
ALEJANDRO BROWN CABA
Student:
EDEMIL EDWARDO ECHAVARRÍA BÁEZ
Student:
CARLOS EDUARDO GUTIÉRREZ POLANCO
Student:
ÁNGEL GABRIEL MARTÍNEZ DÍAZ
Student:
BRAIAN OCHOA COLLADO
Student:
YUNIOR YSIDRO PACHECO GIL
Student:
GIA MARIEE RAMÍREZ TAVERAS
Student:
JUAN DAVID RODRÍGUEZ PEÑA
Student:
GUILLERMO ANDRÉS SANTOS RUIZ
Skill Level
:
Beginner