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CSTI-1870-3870 - Innovación en Servicio
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Programa de la asignatura
Informaciones generales
UNIDAD I: Nuevo Marco Conceptual del Servicio
Consumer Insight y Emotional Branding
Unidad I: primera parte
Exposición grupal
Costumer Journey Map
Unidad II: Analíticas del Servicio
Indicadores de servicio
Analisis de la película "Social Network"
Unidad III: Flexibilidad del Servicio
Caso Nordstrom
Los clientes odian la espera?
Trabajo de recuperación
Control de calificaciones
Control de Calificaciones
Examen Final
Examen Final
Prochain
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Cours
CSTI
Grado
FCEA
DEM
CSTI-1870-3870
Résumé
CSTI-1870-3870 - Innovación en Servicio
Enseignant:
Aida Amelia Espaillat Bobadilla
Étudiant:
NELSON JOSÉ ACOSTA CRUZ
Étudiant:
JONH MICHAEL ALBA BADÍA
Étudiant:
ALEJANDRO BROWN CABA
Étudiant:
EDEMIL EDWARDO ECHAVARRÍA BÁEZ
Étudiant:
CARLOS EDUARDO GUTIÉRREZ POLANCO
Étudiant:
ÁNGEL GABRIEL MARTÍNEZ DÍAZ
Étudiant:
BRAIAN OCHOA COLLADO
Étudiant:
YUNIOR YSIDRO PACHECO GIL
Étudiant:
GIA MARIEE RAMÍREZ TAVERAS
Étudiant:
JUAN DAVID RODRÍGUEZ PEÑA
Étudiant:
GUILLERMO ANDRÉS SANTOS RUIZ
Skill Level
:
Beginner