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CSTI-1880-6401 - Diseño y Desar de Produc y Ser
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Avisos
Programa - Diseño de Operaciones de Servicio
Guía para el Portafolio Final
Tema 1 - El Rol de los Servicios en la Economía
Presentación I - El Rol de los Servicios en la Economía
El Ambiente Cambiante de los Servicios
Generation Z: Perfect Customer Service
Learn to Love Networking
Susan Munro - Caso de Estudio
Lectura Articulo: "Welcome to the World of Service Management"
Sharing Economy
Tema 2 - La Naturaleza de los Servicios
Cap. 2 - Naturaleza de los servicios
Aspectos Distintivos de los Servicios
Tarea Articulo: Welcome to the Experience Economy
Tarea Caso: Village Volvo
Caso 1 - Expresso Lube
Tema 3 - La Estrategia de Servicios
Presentación 3 - Visión Estratégica de los Servicios
The Alamo Drafthouse
The Four Things a Service Business Must Get Ritgh
Analisis Estratégico: Alamo Draft House
Tema 4 - Participación del Cliente en los Procesos de Servicio
Participación del Cliente en los Procesos de Servicio
Retos de la Gerencia - Participación del Cliente
Resumen Artículo: Ways Of Engaging Consumers in Co-Production
Primer Examen Parcial
Tema 5: Desarrollo de Nuevos Servicios
Tema 6 - El Encuentro de Servicio
Tema 7: La Calidad en los Servicios
Tema 8: Administración de la Demanda y la Capacidad
Tema 9: La Tecnología en los Servicios
Tarea Martes 26 Marzo
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CSTI-1880-6401
Resumen
CSTI-1880-6401 - Diseño y Desar de Produc y Ser
Profesor:
MARTIN RAFAEL SUAZO ALBA
Estudiante:
JEAN MARCOS BEN GONZÁLEZ
Estudiante:
LUIS ÁNGEL GUZMÁN COLLADO
Estudiante:
LOUVIER MORONTA CRUZ
Estudiante:
DIEGO JOSÉ PAULINO FRANCO
Estudiante:
JACKSON NOMAR PÉREZ SÁNCHEZ
Estudiante:
MANUEL ALEJANDRO QUEZADA NÚÑEZ
Estudiante:
PRINCESA FRANCHINET REYES ALMONTE
Estudiante:
FERNANDO JOSÉ SÁNCHEZ REYES
Estudiante:
NICOLE VICTORIA SOLÍS CUEVAS
Skill Level
:
Beginner