PVA
  • CSTI-1890-3364 - Innovación en Servicio
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    General
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    Programa de la asignatura
    Informaciones Generales
    UNIDAD I: Nuevo Marco Conceptual del Servicio
    Consumer Insights
    Trabajo grupal
    Presentación Unidad I - primera parte
    Presentación Unidad I - segunda parte
    Costumer Journey Map
    Customer Journey
    UNIDAD II: Analíticas del Servicio
    Indicadores de CX
    Tendencias digitales
    Tarea de Recuperación
    UNIDAD III: Flexibilidad del Servicio
    Los clientes odian la espera
    Caso Nordstrom
    Presentación Unidad III
    ¿Cómo discrimina la inteligencia artificial? ¿Quienes son sus víctimas?
    Trabajo Final
    Trabajo Final
    Control de Calificaciones
    Control de Calificaciones
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    CSTI-1890-3364
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    1. Página Principal
    2. Cursos
    3. CSTI
    4. Grado
    5. FCEA
    6. DEM
    7. CSTI-1890-3364
    8. Resumen

    CSTI-1890-3364 - Innovación en Servicio

    • Profesor: Aida Amelia Espaillat Bobadilla
    • Estudiante: LUIS ALBERTO ACOSTA LÓPEZ
    • Estudiante: LEONIS ADRIÁN BURGOS FRÍAS
    • Estudiante: KIARA DE LA CRUZ ESTÉVEZ
    • Estudiante: YOCAURY NOEMI ESCOBOZA PÉREZ
    • Estudiante: ANTHONY ESTÉVEZ SAINT-HILAIRE
    • Estudiante: FRANCISCO JAVIER GRULLÓN RAMOS
    • Estudiante: ERICK MARTÍNEZ RODRÍGUEZ
    • Estudiante: DEMÓSTENES WILFRIDO MARZAN RODRÍGUEZ
    • Estudiante: LIZDANIA MERCEDES NÚÑEZ ORTIZ
    • Estudiante: OSCARY DE JESÚS QUEZADA DÍAZ
    • Estudiante: BENEDITE SAINT-JUSTE
    Skill Level: Beginner

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    Abraham Lincoln esq. Simón Bolívar
    Santo Domingo
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    Campus de Santo Domingo

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    Calle Separación No.2
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    República Dominicana
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